Questions fréquentes

MainteQC est une plateforme de gestion complète pour les entreprises de service : répartition et horaire, application mobile pour les techniciens (GPS, photos, signatures), feuilles de temps et kilométrage, soumissions et factures avec TPS/TVQ, paiements en ligne, contrats d’entretien récurrents, portail client et gestion documentaire avec recherche IA. Une seule plateforme, pensée pour le Québec, en français et en anglais.

Plomberie, CVC (chauffage, ventilation, climatisation), électricité, ascenseurs, déneigement, entretien d’immeubles et toute entreprise multi-métiers qui répartit des techniciens sur la route. Des modules verticaux ajoutent les spécificités de chaque métier (registres de réfrigérants, certificats d’inspection, codes de panne).

Non. L’import CSV guidé (clients, immeubles, équipements, historique) inclut la validation, l’essai à blanc et la reprise ligne par ligne. Des importateurs préconfigurés existent pour Jobber et Limble, et un mode « transition en parallèle » vous laisse opérer les deux systèmes le temps de la bascule.

Oui. L’application technicien garde les travaux assignés en cache et met les écritures en file hors ligne (heures, photos, notes, pièces). Tout se synchronise automatiquement au retour du réseau, avec résolution de conflits si quelque chose a changé entre-temps.

Oui — l’interface complète, les factures, les soumissions, les courriels, les rappels SMS et le portail client existent en français et en anglais. Chaque client a sa préférence de langue et ses documents la suivent automatiquement, conformément à l’esprit de la Loi 96.

MainteQC est un produit de Zasenami, une entreprise de Montréal qui conçoit des logiciels pour les entreprises de services locales. La plateforme est développée, hébergée et soutenue depuis le Canada.

Un siège est un utilisateur interne de votre équipe : propriétaire, répartiteur, comptabilité, technicien ou sous-traitant. Vos clients n’utilisent pas de sièges — les accès au portail client sont illimités et gratuits, peu importe le forfait.

Chaque forfait inclut un nombre de sièges (Solo : 1, Pro : 10, Affaires : 30) et vous ajoutez des sièges supplémentaires à 25 $ par siège par mois, directement depuis vos réglages de facturation. Le calculateur de la page tarifs vous montre le total exact selon la taille de votre équipe.

Non. L’essai de 14 jours donne accès aux fonctionnalités du forfait Pro, sans carte de crédit. À la fin de l’essai, vous choisissez votre forfait — vos données restent intactes.

Oui — 15 % de rabais sur tous les forfaits payés annuellement, sièges supplémentaires inclus. Le bascule mensuel/annuel de la page tarifs montre les deux prix.

Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus. La TPS et la TVQ applicables selon votre adresse de facturation s’ajoutent automatiquement et apparaissent sur vos reçus — comme sur n’importe quelle facture conforme.

Oui, à tout moment. La mise à niveau s’applique immédiatement avec un ajustement au prorata. La rétrogradation prend effet au cycle suivant, avec un récapitulatif clair des fonctionnalités concernées et une fenêtre d’exportation de 7 jours.

Remboursement complet sur demande dans les 30 jours suivant votre premier paiement. Ensuite, remboursement au prorata des jours restants du cycle. Le détail est publié sur la page Remboursements.

Cartes de crédit et débit Visa, Mastercard et Amex, traitées par Stripe en dollars canadiens. Aucun frais de change caché.

La base de données principale est hébergée au Canada (région AWS ca-central-1, Montréal). Certains sous-traitants spécialisés (paiements, courriels) opèrent ailleurs sous entente de traitement des données — la liste complète est publique sur notre page Sous-traitants.

Oui. Journal des consentements, exportation complète des données, droit à l’oubli, entente de traitement des données (DPA), registre des activités de traitement exportable et liste publique des sous-traitants. Vous restez le responsable du traitement, mais l’outillage est intégré.

Oui, en tout temps et sans frais : clients, travaux, factures, heures, kilométrage et documents, en CSV et fichiers originaux. Vos données vous appartiennent — c’est écrit dans nos conditions.

Votre équipe, selon les rôles et permissions que vous définissez. Chaque entreprise est isolée au niveau de la base de données. Vos clients ne voient que ce que vous partagez explicitement avec eux dans le portail. Tout accès de soutien par notre équipe est journalisé et vous est notifié.

Oui — sauvegardes chiffrées quotidiennes, conservées hors du système principal, et surveillance de la plateforme en continu avec alertes. Nos engagements de soutien par forfait sont publiés sur la page Garanties de service.

Oui, une application native sur les deux plateformes : GPS en arrière-plan pour la confirmation d’arrivée, photos, signatures, NFC, notifications et mode hors ligne. Le bureau et le portail client fonctionnent dans le navigateur, installables comme application.

Oui. Le suivi s’active quand le technicien déclare « En route » (pas en continu), le consentement est journalisé, le technicien voit quand le GPS est actif, et le point du domicile est retiré des rapports. Conçu pour respecter la Loi 25 envers vos employés autant que vos clients.

Collées sur vos équipements, elles donnent au technicien la fiche complète en un geste : historique de service, manuels, garanties, codes de panne. Le balayage horodate aussi l’engagement sur place — utile pour la conformité et les travaux multi-équipements.

Tous les forfaits incluent le soutien par courriel en français et en anglais et l’accès au centre d’aide. Les forfaits Affaires et Entreprise ont des délais de réponse prioritaires, définis sur la page Garanties de service.

L’assistant d’intégration guide les six étapes clés (marque, équipe, import, paiements, politiques d’horloge, premier billet) et le centre d’aide couvre chaque module. Pour les migrations plus costaudes, écrivez-nous — on accompagne les premières entreprises de près.