Engagements
Garanties de service
Voici ce que vous pouvez attendre de nous sur tous les forfaits, et ce qui s'ajoute aux paliers supérieurs. Pas de jargon, pas d'astérisques.
Dernière mise à jour : 2026-06-11
Sur tous les forfaits
Surveillance continue
La plateforme est surveillée 24/7 avec alertes automatiques — les incidents sont détectés et pris en charge avant que vous ayez à les signaler.
Sauvegardes quotidiennes
Sauvegardes chiffrées chaque nuit, conservées hors du système principal, avec procédure de restauration testée.
Données au Canada
Base de données principale hébergée au Canada (Montréal). La liste complète de nos sous-traitants est publique.
Soutien bilingue
Soutien par courriel en français et en anglais, par des gens qui connaissent le produit.
Délais de réponse du soutien
Nos cibles de première réponse, en heures d’affaires :
Solo et Pro
Réponse sous 1 jour ouvrable
Affaires
Réponse prioritaire sous 4 heures ouvrables
Entreprise
1 heure ouvrable, avec escalade dédiée définie au contrat
Heures d'affaires : lun–ven 8 h–18 h, heure de l'Est.
Les clients Entreprise définissent des engagements contractuels personnalisés (disponibilité, escalade, continuité) directement au contrat.